Gérer le stress des patients : techniques et astuces

La peur du dentiste est une réalité pour de nombreux patients. Cette anxiété peut provenir d’expériences passées, de la peur, de la douleur ou simplement d’une appréhension face à l’inconnu. Selon une étude réalisée en 2016 par OpinionWay pour Doctolib, 48 % des Français déclarent avoir peur des soins dentaires. Cette appréhension est plus marquée chez les femmes (55 %) que chez les hommes (40 %), et particulièrement élevée chez les 25-34 ans (54 %).

Pour les chirurgiens-dentistes, savoir gérer le stress des patients est essentiel afin d’assurer des soins optimaux et une expérience positive !

Créer un environnement rassurant

L’atmosphère du cabinet dentaire joue un rôle crucial dans la réduction du stress de vos patients. Une décoration apaisante, une lumière douce et une musique relaxante peuvent contribuer à une ambiance plus sereine. L’accueil du personnel est également important : un sourire et une attitude bienveillante mettent le patient en confiance dès son arrivée.

Le premier contact du patient avec le cabinet, que ce soit par téléphone ou en personne, est déterminant. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place :
• Former l’équipe à l’écoute active : accueillir chaque patient avec un ton calme et chaleureux, en prenant le temps de répondre à ses questions et préoccupations.
• Adopter une approche personnalisée : se souvenir du nom des patients et de leurs antécédents médicaux renforce le sentiment de confiance.
• Gérer les délais d’attente : minimiser l’attente en salle d’attente, informer le patient en cas de retard et lui proposer des distractions (magazines, musique, télévision).
• Offrir une expérience fluide dès la prise de rendez-vous : un logiciel de prise de rendez-vous en ligne peut être un excellent outil pour réduire l’anxiété en permettant au patient de choisir facilement un créneau qui lui convient et de recevoir des rappels automatisés.
• Eviter au maximum, les bruits venant du cabinet lui-même (voix, portes qui claquent, etc…).

Adopter une communication bienveillante

Une explication claire et pédagogique des soins à réaliser aide le patient à mieux comprendre ce qui va se passer et à réduire son anxiété. Utiliser un langage simple, poser des questions pour identifier ses craintes et répondre avec empathie permet de créer un climat de confiance.

Notre conseil : avant de débuter un soin, demandez au patient s’il préfère une explication détaillée ou seulement les informations essentielles. Certains patients se sentent rassurés en connaissant chaque étape, tandis que d’autres préfèrent éviter trop de détails.

Proposer des techniques de relaxation

Certaines techniques peuvent aider le patient à se détendre avant et pendant les soins :
• Respiration profonde : encourager le patient à inspirer lentement durant 5 secondes par le nez et à expirer par la bouche durant 5 secondes pour ralentir son rythme cardiaque et réguler son système nerveux.
• Méditation guidée ou distraction auditive : proposer des écouteurs avec une musique douce ou une application de relaxation peut aider à focaliser son attention ailleurs.
• Technique de distraction : engager la conversation, faire visualiser des images positives ou utiliser des lunettes de réalité virtuelle.

Pour les patients anxieux, il est conseillé de commencer par de petites interventions non invasives afin de les habituer progressivement au soin dentaire. Par exemple, un simple détartrage avant un traitement plus complexe.

Encourager la gestion du stress à long terme

Certains patients souffrent d’une anxiété chronique vis-à-vis des soins dentaires. Dans ce cas, il peut être utile de leur recommander des exercices de relaxation réguliers, voire une prise en charge psychologique si la phobie est très marquée. Une approche personnalisée et une relation de confiance sur le long terme permettent souvent de réduire graduellement l’appréhension.

Conclusion

La gestion du stress des patients est un enjeu important en chirurgie dentaire. En adoptant une approche bienveillante, en créant un environnement rassurant et en proposant des techniques de relaxation, les praticiens peuvent transformer l’expérience du patient et améliorer son confort. Une prise en charge adaptée favorise ainsi une meilleure relation soignant-soigné et une meilleure adhérence aux soins dentaires.

Cet article vous est proposé par l’équipe de Dentalespace.