Ah le nouveau patient ! Celui pour lequel on n’a qu’une fois la chance de faire bonne impression… Il est stressant ce nouveau patient et en plus… il est stressé.
Que va-t- il se passer ? Il va arriver devant votre assistante, au garde-à- vous, qui va lui servir son plus beau sourire et lui remettre un questionnaire médical fastidieux à remplir. Le voilà, studieux, enfermé dans la salle d’attente. Pourquoi ne pas profiter de ce moment pour commencer à personnaliser la relation ? Pour cela il suffit d’adjoindre au questionnaire médical, indispensable certes mais très administratif, un petit questionnaire dentaire au ton décalé qui reflétera votre image.
Le but de ce petit questionnaire est triple :
– diluer l’aspect rébarbatif du questionnaire médical obligatoire dans une note humoristique ou légère.
– surprendre et vous démarquer par rapport aux autres cabinets. Mais attention : il faut que vos questions soient cohérentes avec l’image que vous souhaitez donner (par exemple les questions que je vous propose pourraient correspondre à un cabinet qui voudrait mettre la bonne humeur au premier plan et donner une image de décontraction dans le sérieux ce qui évidemment n’est pas le choix de tous les cabinets).
– utiliser la surprise pour obtenir des informations que le patient aurait éludées avec des questions directes. En particulier concernant ses peurs et son état d’esprit du moment.
10 petites questions pour se détendre :
1 – Votre dernière visite chez le dentiste remonte à ?
o Hou là là je ne m’en souviens plus.
o Il y a 6 mois, c’est ce qui est recommandé, je crois.
o Je sais, j’aurais dû venir avant mais je suis négligent(e).
2 – Vous attendez avant tout du Docteur Quenotte qui va vous recevoir :
o Qu’il soit au fait des toutes dernières technologies.
o Qu’il vous écoute.
o Qu’il soit à l’heure.
3 – Ce matin, quand votre smartphone vous a rappelé votre rendez-vous chez le dentiste, vous vous êtes senti :
o Content
o Soulagé
o Indifférent
o Contrarié
o Inquiet
4 – Les implants, c’est :
o Pour les cheveux
o Pour les vieux
o Pour les jeunes
o Cher
5- Vous avez pris rendez-vous…
o Sur internet
o Sur les conseils de votre cousine
o Sur un coup de tête
6- Depuis que vous êtes tout petit, vous avez peur
o Des araignées
o Des microbes
o Des serpents
o De la foule
o Des piqûres
o De rien
7 – Le plus important, c’est :
o Ne plus avoir mal aux dents
o Ne plus avoir les gencives qui saignent
o Avoir les dents blanches
8 – Votre dentiste précédent :
o Vous l’avez quitté en courant.
o Vous avez déménagé.
o Il a déménagé ou il est parti à la retraite.
o Vous aviez besoin d’un deuxième avis.
9- Le plus difficile pour vous dans la vie, c’est de :
o Ne pas dormir
o Ne pas manger
o Ne pas s’énerver
10 – Le dentiste de vos rêves :
o Georges Clooney
o Mister Bean
o Joey Starr
A vous de trouver le ton qui vous correspond. Paradoxalement, plus votre cabinet sera dans une zone de forte concurrence, plus vous aurez intérêt à vous démarquer et à imposer une image personnelle. De toute façon l’offre de soins étant importante, il faut vous attendre à ce que les patients choisissent. Autant que ceux qui vous choisissent le fassent en fonction de critères subjectifs, certes, mais qui vous correspondent. Ainsi, vous travaillerez avec des patients avec lesquels “vous vous entendrez” qui n’hésiteront pas à vous recommander et qui vous permettront de vous sentir en accord avec vous même au travail.
Et vous, qu’avez-vous trouvé pour souligner votre image personnelle dès le premier RV ?
A bientôt sur Adopte-un-coach.com
