Depuis quelques années, les tenues des praticiens connaissent une petite révolution ! En effet, de nombreuses études montrent que la qualité de l’échange avec le soignant est désormais un critère de choix pour les patients. Mais qu’est-ce que votre blouse peut y changer ?

Faites attention à l’effet “blouse blanche” :

C’est un symptôme connu, mais il est de plus en plus pris au sérieux. Ce phénomène correspond aux modifications physiologiques provoquées chez le patient lors de son arrivée au cabinet. Communément, le patient montre une augmentation inhabituelle de sa tension artérielle ou de sa fréquence cardiaque lorsque vous et vos équipes portez des tenues blanches, car elles souvent assimilées à l’hôpital et par extension l’hospitalisation.

De nouveaux coloris pour un univers moins « médical » :

Aujourd’hui pour se différencier, l’attention des praticiens est donc aussi portée sur l’accueil des patients. Cela passe, entre autre, par leur look vestimentaire. Un univers moins “médical” et des tenues moins connotées “hôpital” permettent en effet de mettre le patient à l’aise, en favorisant une attitude plus sereine face aux soins.

Comment choisir alors ? Les experts du textile travaillent généralement d’après la classification commune qui reprend les 7 couleurs de l’arc-en-ciel. Ainsi, les coloris qui symbolisent le feu (Rouge, Orange, Jaune Vif) sont peu appropriés aux tenues de la santé : Ils ont un pouvoir excitant, parfois stressant.

En revanche, les couleurs dites “froides” ont un réel pouvoir apaisant, calmant, décontractant. Les blancs, les verts délavés, ou les bleus d’hôpital sont jugés ringards, et peu à peu remplacés par “50 nuances” … de gris (Perle, Ardoise, Zinc), de bleus (Atoll, Cobalt), de Prunille, Lilas, Anis…

Le choix de ces nouvelles couleurs entre en corrélation avec les envies désormais assumées des praticiens d’affirmer leur propre style vestimentaire dans leur cabinet comme à la ville.

Les dentistes attendent également des formes plus actuelles, proches du prêt-à-porter : c’est bon pour l’estime de soi ! Les patronages des blouses sont ainsi revus pour des coupes plus cintrées. Des pinces sont ajoutées aux modèles, des fentes d’aisance optimisent désormais le confort pour la station assise sur le siège.

Une révolution de la tête aux pieds :

Cette attente ne se limite plus à la blouse, à en croire l’évolution des pantalons médicaux vers des coupes “chinos” issues du prêt-à-porter grand public. On constate même l’arrivée sur le marché de “sneakers professionnels”, des tennis aérées avec une semelle non marquante et ultra-souple.

Certes, la fonction de protection de la tenue reste primordiale, et cela tombe bien : on peut être bien protégé, dans des vêtements lookés et de qualité. C’est vos patients qui vont être contents !

Ce qu’il faut retenir !

– Vous avez des blouses blanches ? Rangez-les au placard, et osez la couleur !
– Privilégiez les couleurs froides, sources d’apaisement, aux couleurs chaudes, sources de stress
– Combinez le style et le confort avec des sneakers professionnels et des blouses cintrées et confortables
– N’oubliez pas : votre patient aura plus souvent les yeux sur votre blouse que sur tout le reste de votre cabinet, alors offrez-lui quelque chose de joli à regarder !

Cet article vous est proposé par Stéphane Sepe, Directeur des Collections de soYin

VOTRE CABINET A DU RESSORT

Chacun, responsable de son unité de travail, se demande si son organisation actuelle traversera les 5 ou 10 années à venir avec la même efficacité ou s’il convient déjà de commencer à la modifier, au moins pour partie, et selon quelle ligne directrice.

L’objectif : développer son activité dans de bonnes conditions qualitatives – confort, entente au travail, compétences complémentaires… – et quantitatives, ou encore se donner les moyens d’une nouvelle valorisation de son activité.

A l’heure où le « plateau dentaire » mobilise une technicité accrue, les nouvelles conjonctions techniques associées aux baisses de prix effectives sur les équipements les plus attendus donnent à cette question toute son actualité.

Le présent dossier vous propose une méthodologie de réflexion et de conduite du changement pour dessiner progressivement le cabinet qui correspond pleinement à vos aspirations thérapeutiques et organisationnelles.

Comment mener de front les services à ses Patients, l’évolution possible de sa compétence thérapeutique et de son organisation, et ce dans un contexte d’efficacité économique ?

Le Cabinet dentaire est à la fois un espace de soins et un espace socio-économique.
A chacun de nous de se poser les bonnes questions : Quels sont les leviers d’amélioration de son activité ? Comment identifier le potentiel de son Cabinet ?

La recherche des réponses pertinentes est d’autant plus nécessaire que la demande de soins connaît de profondes transformations depuis plusieurs années sous l’influence de trois principaux facteurs : le recours plus systématique aux soins et à la prévention ; l’évolution des techniques et des matériaux permettant d’envisager de nouvelles solutions de soin et de prothèses ; une exigence esthétique croissante.

Choisissez vos axes d’amélioration…
• Refaire le tour de sa Patientèle selon une nouvelle approche
• Qualifier ses Profils Patients ; attentes, esthétique, gestion du temps, budget…
• Identifier les profils « prioritaires » pour mieux maîtriser les coûts
• Clarifier et revoir si nécessaire les modalités de prise en charge associées à des types d’actes – Esthétique – Propositions tarifaires aux Patients
• Profiter des nouvelles synergies avec un constructeur / distributeur-leader pour opérer des avancées conjointes
• Simplifier les flux numériques, intégration, ergonomie
• Adapter son organisation ou sa semaine de travail
• Envisager un nouveau binôme thérapeutique
• Objectiver les bénéfices / produits…

Choisir son flux de travail le mieux adapté à son exercice et à ses orientations budgétaires grâce aux nouvelles approches d’équipements modulaires et ouverts, sans coûts additionnels…

CAP SUR LA « SATISFACTION PATIENTS »
Les disparités géographiques n’expliquent pas, à elles seules, les écarts de revenu entre les Cabinets. Les Praticiens séduits par un statut salarié ne cessent d’augmenter tandis que, sur une géographie identique, certains cabinets voient leur notoriété et leur situation progresser.

Quel sens donner à cette double tendance qui atteste bien l’importance de l’organisation comme figure de proue ?
Exprime-t-elle un choix de se concentrer davantage sur sa fonction thérapeutique, alors que les contraintes de gestion se resserrent. Correspond-elle au développement d’une nouvelle offre et d’un nouveau type de de soins ?

Ces centres plus nombreux (quelle que soit leur typologie tarifaire) voient leur niveau d’équipements progresser et sont pour certains précurseurs de nouvelles approches.
Ces centres ou ces cabinets travaillent souvent en synergie avec des constructeurs ou leur distributeur-leader pour opérer des avancées conjointes aux meilleures conditions techniques et budgétaires.

Les Praticiens qui font ces choix (provisoires ou en parallèle) y puisent des moyens d’exercer à la hauteur de leurs exigences thérapeutiques. C’est aussi une manière de se confronter, voire de se former, à de nouveaux processus de travail.

Y sont appréciés les avantages thérapeutiques et économiques d’une « mutualisation » propice à l’exercice de sa spécialisation ou de son choix omnipratique et à une nouvelle prise en charge des patients : étapes formalisées, réduction des délais de réponse aux patients grâce à la simplification des flux numériques, gestion appropriée de la semaine de travail, nouvelles pratiques d’achats et de fidélisation de fournisseurs spécialisés, segmentation des process et des techniques selon des typologies de patients ( ce qui nous renvoie à nos profils de patients), etc.

Les cabinets dentaires se déclinent aujourd’hui sur une diversité de profils, dont la satisfaction Patients est toujours centrale. Cette focalisation sur la satisfaction Patients se traduit en particulier par la capacité à…
• Proposer des soins à coûts différents selon les attentes de ses différents patients
• Concilier Esthétique et Santé
• Concilier Délai de traitement et Esthétique
• Concilier Délai de traitement et Maîtrise budgétaire…
Comment établir ces offres de soins différenciées selon les profils de Patients ? au moindre coût fixe ?

Vos axes potentiels de réflexion…
• Quel Profil de Cabinet dentaire avez-vous créé à ce jour ?
• Votre « modèle » vous donne-t-il toujours satisfaction ?
• Vos Patients actuels sont-ils bien ceux auxquels vous souhaitiez vous adresser ?
• Quelle dynamique décidez-vous d’impulser pour demain ?
• Comment créer votre différenciation ?

« PROFILER » SON CABINET
Et, si l’on définissait le profil du Cabinet selon son potentiel de progression, dépassant ainsi les critères comptables évidemment utiles mais insuffisants à construire un projet d’avenir…

Quels « potentiels de soins » pour quelles réponses actuelles ?
Votre réponse de soins actuelle est déjà mesurée à l’aide des statistiques fournies par votre logiciel de gestion. Les actes peuvent être ventilés par catégories selon un découpage plus « prospectif ».

A partir de la répartition actuelle et de vos réflexions sur vos souhaits d’orientation, il vous appartient d’établir votre profilage, selon votre « approche Patients » :
• L’importance quantitative et qualitative des soins de prévention
• Les soins dits conservateurs
• Les soins « plus spécialisés » (niveau 1)
• Les soins « de spécialistes » (niveau 2)
• Les soins d’esthétique
• Les soins « à suivi étroit /à forte vigilance »
• Les soins « à délai court », moyennement ou hautement spécialisés
• Les soins « à délai long », moyennement ou hautement spécialisés ? (acte(s) répartis sur plusieurs rendez-vous) – (explication des étapes de traitement)
• Les soins que vous ne proposez pas (ou pas encore) à vos Patients, ou pas suffisamment (répartition des actes prothétiques, actes en chirurgie,…)
• Les soins que vous ne souhaitez plus proposer à vos Patients (binôme thérapeutique)
• Les soins d’orientation de vos Patients vers des confrères
• Les soins inscrits dans un réseau (assurance mutuelle,…)
• Etc.

« QUALIFIER » SES PATIENTS
Il y a quelques années, le Dr Hescot (ADF) distinguait 3 catégories de Patients :
1. Les Prévento-conscients
2. Les Curato-conscients
3. Le dernier tiers qui fréquentent peu ou pas les Cabinets dentaires.
(Rapport ONDPS), appuyant une réflexion sur une qualification des Patients. Allons plus loin…

L’idée est de qualifier les Patients par leur potentiel de soins et non plus seulement par les actes effectués ou les devis en cours.
La méthode : examinons notre patientèle et identifions « des groupes » caractérisés par un lieu (type) de travail, une profession, un critère de distance avec le domicile, l’âge et bien sûr la gestion du temps.

Ces Profils de patients ont des attentes en termes de prise en charge, de types d’actes, de niveau d’esthétique, et, de grille tarifaire. Toutes les combinaisons sont possibles.
Cette orientation doit amener à mettre en place une nouvelle relation avec les patients permettant de mieux les connaître pour mieux les comprendre et apporter à chaque groupe ou profil des réponses adaptées.

Quelle écoute des patients développez-vous par rapport à tous ces critères ?
Et pour y répondre, l’organisation et les techniques actuelles vous sont-elles encore utiles ? Ou faut-il les faire évoluer ? Si oui, selon quelles priorités afin de maîtriser ses coûts de mise en place ?

COMMUNIQUER AVEC SES PATIENTS ET AJUSTER SON ORGANISATION
Dans ce contexte, tous les supports de communication à votre portée sont autant d’appuis pour informer les patients sur les nouvelles thérapeutiques et sur les modalités de prise en charge, pour les aider à mieux formaliser leurs demandes de soins.

Chaque dentiste est peut être son meilleur support de communication. Il peut faire intervenir une multiplicité de médias : son propre discours bien évidemment, mais aussi la caméra couleur, les photos, la vidéo, les informations véhiculées par le site Internet du cabinet, le blog, les outils de communication à distance… Les choix des Patients ne manqueront pas d’évoluer selon la réponse de soins que le Cabinet pourra apporter…

Les techniques de diagnostic et de suivi et, plus récemment, l’accès à de nouveaux processus de fabrication, par l’effet conjoint des nouveaux matériaux, rendent possible une relation aux Patients sans que l’organisation en soit bouleversée :
– Des matériaux dispensent des « effets lourds » de maquillage, sans sacrifier au niveau esthétique attendu, des équipements additionnels hier indispensables deviennent moins prioritaires.
– Les nouveaux procédés de prise d’empreinte ne réduisent pas toujours le temps de travail (le meilleur gain de temps étant en prise sectorielle selon la zone d’intérêt), mais ils apportent un haut niveau de précision et si nécessaire des capacités de correction immédiate, facteur de réduction des coûts et de qualité globale (suppression des modèles selon les cas, suppression de l’obligation de portes empreintes spécifiques, optimisation du projet prothètique/implantaire – transferts, répliques…).

Il devient possible de combiner plusieurs processus de travail selon la typologie de ses Patients au sein du Cabinet :
– Facettes en fabrication par vos prothésistes ou en fabrication interne (selon vos critères),
– Unité prothétique en usinage interne au sein du Cabinet, à délai de fabrication court et esthétique attestée par le Patient, capacité à proposer de nouveaux actes…
– Simplification des étapes de travail par usage de la caméra d’empreinte : suppression des portes- empreintes individualisés selon les cas, ajustage immédiat, correction partielle, échange sécurisé…
– Nouvelles conditions de travail avec votre ou vos laboratoires de prothèses.

Chaque Cabinet construit alors son profil d’organisation selon ses combinaisons de travail.
L’enjeu de définir un « profil patient prioritaire » pour lequel correspondra alors un processus prioritaire de soins et de prise en charge, devient alors stratégique. Cette notion de « patient prioritaire » a également l’avantage de contribuer à des choix techniques à coût mieux maîtrisé.

ET MAINTENANT…
Nous vous proposons de commencer l’analyse de prospective en utilisant des outils permettant de positionner votre cabinet et vous situer face aux critères de satisfaction.

1. Se positionner en fonction des forces / faiblesses – opportunités / craintes.
Remplissez la grille ci-dessous pour mettre en lumière vos atouts à valoriser, identifier les faiblesses potentielles à combler et tirer parti des nouvelles opportunités. Cette analyse pourra vous guider dans la formalisation des actions et investissements à conduire en priorité pour positionner votre cabinet de façon positive.

Quels sont mes atouts ? Comment les valoriser au mieux et capitaliser sur les forces de mon cabinet. Comment réduire les faiblesses de mon cabinet ?
Comment bénéficier des nouvelles opportunités qui se dessinent pour renforcer les atouts du cabinet dans les prochaines années ?

2. Identifier les principaux repères de satisfaction
Le schéma ci-dessous permet de focaliser la réflexion sur les fonctions qui conditionnent la satisfaction des patients et par conséquent façonnent le pouvoir d’attraction de votre cabinet par rapport à d’autres.

Nous vous proposons d’aborder ces thématiques de vive voix et de façon personnalisée, tant les approches de chaque cabinet sont spécifiques.

A partir de ces échanges, toujours fructueux, NUM RX entend vous accompagner dans l’identification de solutions réalistes, dépendantes des nouvelles combinaisons et des innovations qui formeront votre unité de travail de demain.

Cet article vous est proposé par NUM RX, distributeur expert agréé en informatique et radiographie numérique.

L’équipe NUM RX se tient à votre disposition au 01 30 28 86 63.

C’est là un truisme, toutes les initiatives tendant à favoriser le dialogue entre soignants et patients sont opportunes. Un truisme certes, mais toujours utile à rappeler et mieux encore à mettre en œuvre !

Dans une telle optique, il faut saluer le lancement, sous l’égide du CNOCD, d’un Pôle patient. Un tel lancement n’est pas une surprise. Dès après son élection en juin 2015 à la présidence nationale de l’institution, le docteur Gilbert Bouteille l’avait annoncé dans sa feuille de route (point n° 5).

Sous la présidence du docteur Christian Winkelmann, conseiller national, le Pôle patient a pour objectif de… « placer le patient au cœur des préoccupations de l’Ordre… » et permettre un dialogue entre les parties.

Comment mieux prendre en compte les besoins et les attentes de la patientèle ? Comment faciliter l’accès aux soins des plus fragiles, patients âgés, personnes démunies, personnes handicapées, patients atteints de pathologies chroniques ou souffrant d’une addiction… ?

Les premiers échanges tenus au début de l’été dans les locaux du Conseil National avec plusieurs associations de patients ont tout d’abord permis de clarifier un point précis ; celui lié à l’opération de « testing » réalisée en 2015 par l’association Aides auprès de chirurgiens-dentistes. Nombre d’entre eux avaient plus ou moins formulé leur refus de délivrer des soins à des patients porteurs du VIH ce dont l’Ordre s’était immédiatement et vivement ému*.

Au cours de la réunion, le docteur Winkelmann a rappelé à ses interlocuteurs ce qui constitue l’éthique même de l’art du soin (et une disposition de droit) : l’interdiction de toute discrimination à l’égard de quiconque.

De nombreuses pistes ont été ouvertes parmi lesquelles l’information au patient en matière de prise en charge. La loi y oblige certes le praticien***, mais comment améliorer la procédure ?

Dans un autre domaine, pas de débat envisageable entre patients et soignants sans que soit abordée la question de la prévention ! Ici tout est affaire de pédagogie mais aussi de relais étatiques alors qu’au niveau de l’Education Nationale le programme M’T dents développé dans les écoles a été hélas abandonné.

Enfin, l’idée d’une liste de cabinets accessibles consultable dans les mairies a été émise par les représentants présents tandis que l’association des paralysés de France prônait la conception universelle des équipements professionnels afin de les adapter à toutes les morphologies.

Le Pôle patient a valeur d’initiative prometteuse. Et au-delà même de l’objectif poursuivi, en retour il devrait favoriser une correction de l’image du chirurgien-dentiste, loin de celle, tronquée, que trop de médias s’attachent régulièrement à véhiculer.

* Ordre National des Chirurgiens-Dentistes – La Lettre ; Juillet-Août 2016 – Le lancement du pôle patient ; pages 4 à 7
** Ordre National des Chirurgiens-Dentistes – La Lettre ; Juillet-Août 2015 – Intolérables refus de soins aux patients VIH ; page 14 à 16
*** Article L. 1111-3 du code de la santé publique

Par Jean Vilanova, juriste expert La Médicale

Nous vivons aujourd’hui une mutation majeure du métier de Chirurgien-dentiste, à plusieurs niveaux. Une mutation sociale avec l’apparition de la concurrence du low-cost, des grands groupes mutualistes et de la globalisation, une mutation de la demande et de la patientele, de plus en plus connectée et au courant de tout et de rien, mutation de la nouvelle génération de praticiens frileux de s’engager, mutation des normes et autres obligations de la profession etc etc…

Tout ceci est venu alourdir encore le niveau de stress d’une profession déjà dans le top 5 au nombre de burn out, et championne du monde des suicides. Nombreux sont les confrères ayant aujourd’hui l’impression de vivre leur profession dans un tunnel, où ils vont au travail du matin au soir, rentrent exténués les soirs avec une frustration et une impression de non réalisation, un manque de reconnaissance, et des revenus en stagnation ou pire, en baisse. Ils n’en voient pas le bout, rêvent de leurs vacances et de la retraite sans savoir s’ils en auront vraiment une.

Et si tout cela était une réalité que nous avons nous mêmes créée, et non pas la véritable actualité? La définition du stress n’est rien d’autre que la difficulté à s’adapter au changement, à être flexible. Et si nous étions la source de nos propres complications, et non les conditions extérieures? Le monde est ce qu’il est, il évolue à son rythme et avec ses saisons…et si nous apprenions à nous adapter au lieu de vouloir nager à contre courant jusqu’à épuisement? La qualité des questions que nous nous posons détermine la qualité de notre vie. Quels sont vos principaux manques aujourd’hui? Finances, temps libre, famille et couple, amis, motivation, santé..?
Et si nous retrouvions le vrai sens de notre magnifique profession? Et si nous retrouvions le “pour quoi” nous avons choisi d’être là et “pour quoi” nous y restons? Notre profession ressemble à une magnifique croisière où trop de passagers ont le mal de mer…au lieu de profiter du voyage, du paysage, des rayons du soleil, ils restent en fond de cale en maudissant l’océan, les conditions extérieures, le capitaine etc…ils rêvent d’arriver le plus rapidement à destination…mais ce n’est jamais la faute des autres ni des circonstances. Tout vient de nous, de l’intérieur. Les choses ne changent pas, c’est notre regard et notre attitude qui doivent changer.

“Ce qui nous vient, nous vient de nous” Rumi.

Il est parfaitement possible de retrouver la joie et l’enthousiasme dans ce métier. D’être dans le bien être et de s’épanouir quotidiennement. Avoir envie de bâtir plus grand, rendre service à un plus grand nombre, être déterminé et dans la certitude de réussir. Il suffit de retrouver la foi, retrouver la voie. Et pour cela il y a un travail à faire. Ce travail n’est pas intellectuel, il passe principalement par le corps. La plupart des croyances que nous avons, et qui nous limitent, ont été emmagasinées par nos expériences et enregistrées par nos 5 sens. Elles ont créé des automatismes au niveau de notre subconscient qui fonctionne comme une machine. Il est prouvé aujourd’hui que cette machine est liée à 95% à notre corps et non à notre cerveau conscient. C’est pourquoi la plupart des belles résolutions que nous prenons ne sont jamais réalisées, car elles sont purement mentales.

Résumé du Principe de Satellisation®
Un travail vertical téléologique permet de grandir selon un axe de certitude qui mènera vers un état de plénitude dans les différentes catégories de la vie. On passe alors du chaos quotidien au logos et l’ordre.

Un plus fort rayonnement et un plus grand champ d’influence nous autorisent à accepter nos responsabilités envers nous et envers les autres et d’évoluer vers des environnements de plus en plus complexes mais de moins en moins compliqués. L’état vibratoire augmente et la légèreté s’installe…on tend vers la plénitude et un état de gratitude envers notre profession, notre entourage professionnel et personnel.

Nous vous proposons avec CID formations et l’institut SANE® de vivre une expérience humaine unique. De retrouver le bien être et l’enthousiasme dans la vie de tous les jours et dans votre activité quotidienne à travers un enseignement et des exercices mis au point ces 15 dernières années. Un coaching thérapeutique basé sur le “pourquoi” et non sur le “comment” comme on le voit trop souvent. Se brancher au telos (du grec « but, finalité ») pour résoudre le chaos. Nous vous proposons pendant 3 jours de faire un travail d’introspection et de muscler votre bien être. De revoir votre système de valeurs personnel, vos désirs et vos besoins dans les différentes catégories de votre vie, et d’aller tacler vos croyances limitantes à travers le corps. Nous étudierons également la réorganisation du cabinet en rapport avec le monde d’aujourd’hui et les cohésions d’équipe, ce qui est bon à garder et ce qui est bon à larguer. Ce qui vous nourrit quotidiennement et ce qui vous pourrit quotidiennement. Et nous réveillerons l’énergie interne nécessaire à passer à travers la transformation. Nous réveillerons le leader qui est caché en vous.

Ainsi vous retrouverez un état de gratitude et de plénitude par rapport à votre vie en général et votre travail en particulier. On ne dégage pas la même aura lorsque l’on est bien dans sa peau et dans sa tête, qu’on a un enthousiasme et une joie de vivre communicative. La famille, les amis , les patients, les employés et associés… tous le perçoivent et les rapports changent. Et là, la magie se met à opérer. Lorsque vous aimez ce que vous faites, vous finissez par faire ce que vous aimez. Alors les choses s’arrangent comme par miracle, les solutions apparaissent, les rencontres se créent. Lorsque l’intérieur change, l’extérieur se transforme. Il s’allège et les complications et problèmes se résolvent.

Rejoignez nous pour cette fabuleuse expérience et reprenez pouvoir sur votre vie, en tant que praticien mais également en tant que père ou mère, conjoint ou collègue. Redevenez le capitaine de votre vaisseau et retrouvez goût au voyage en changeant de cap tant qu’il en est encore temps. Venez retrouver la satisfaction et l’enthousiasme pour créer la façon de travailler, et la vie dont vous rêvez.

Par le Dr Arash Zarrinpour
CID Formations

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